İade Politikası

1. Memnuniyet Garantisi

TP & AO, tüm yazılım hizmetlerimizde %100 müşteri memnuniyeti garantisi sunar. Hizmetlerimizin kalitesi, performansı veya uygunluğu konusunda tamamen memnun değilseniz, bu politikada belirtilen şartlar ve süreler dahilinde iade veya kredi sağlayacağız.

Bu garanti, hem tek seferlik satın alımlar hem de abonelik ödemeleri için geçerlidir.

2. İade Şartları

Aşağıdaki durumlarda iade için uygun olabilirsiniz:

• Teknik Sorunlar: Yazılımımızın vaat edilen özellikleri sağlamaması veya düzgün çalışmaması
• Hizmet Kesintisi: Uzun süreli, planlanmamış hizmet kesintileri yaşamanız
• Uyumluluk Sorunları: TP & AO'nin belirtilen teknik gereksinimlere rağmen sistemlerinizle uyumsuz olması
• Yanlış Faturalandırma: Abonelik planınızdan farklı bir tutarda ücretlendirilmeniz
• Genel Memnuniyetsizlik: Yeni aboneler için satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir nedenle memnun kalmamanız

3. İade Talep Süresi

İade talebinde bulunabilmek için aşağıdaki sürelere uymanız gerekmektedir:

• 14 gün içinde genel memnuniyetsizlik nedeniyle iade (yeni aboneler için)
• 30 gün içinde teknik sorunlar veya uyumluluk sorunları için iade
• 7 gün içinde yanlış faturalandırma durumunda iade
• 3 gün içinde hizmet kesintisi ile ilgili iade

Bu süreler, satın alma tarihinden, faturalandırma tarihinden veya sorunun ilk kez ortaya çıktığı tarihten itibaren başlar.

4. İade Talep Etme

5. İade İşlemleri

5.1 Geri Ödeme Yöntemleri

İadeler genellikle orijinal ödeme yönteminize yapılır:

• Kredi/banka kartı ödemeleri aynı karta iade edilir
• Banka havalesi/EFT ile yapılan ödemeler banka hesabınıza iade edilir
• PayPal ödemeleri PayPal hesabınıza iade edilir

İade işleminin orijinal ödeme yönteminizde görünmesi 5-10 iş günü sürebilir.

5.2 Kısmi İadeler

Bazı durumlarda, hizmetin bir kısmını kullandıysanız veya özel bir durum söz konusuysa, tam iade yerine kısmi iade veya hesap kredisi sunabiliriz. Kısmi iade tutarı, hizmetin kullanım süresine ve durumun niteliğine göre hesaplanır.

5.3 Hesap Kredisi

İade yerine, gelecekteki faturalandırma dönemlerinde kullanılmak üzere hesap kredisi almayı seçebilirsiniz. Hesap kredilerinde genellikle iade tutarının %10'u kadar ek bonus sağlıyoruz.

6. İade İstisnaları

Aşağıdaki durumlarda iade talepleri genellikle kabul edilmez:

• 14 günlük deneme süresi sonrasında genel memnuniyetsizlik nedeniyle yapılan talepler
• Kullanıcı hatası veya yanlış yapılandırmadan kaynaklanan sorunlar
• Hesabınızın Kullanım Şartları'nın ihlali nedeniyle askıya alınması veya sonlandırılması
• Özel olarak geliştirilen veya özelleştirilen hizmetler
• Özelliklerini ve sınırlamalarını açıkça belirttiğimiz ücretsiz plan kullanımından premium plana geçiş yaptıktan sonra yapılan talepler
• TP & AO'nin kontrolü dışındaki faktörlerden kaynaklanan performans sorunları (internet bağlantınız, donanımınız vb.)

Bununla birlikte, her durum kendine özgüdür ve tüm talepleri adil bir şekilde değerlendirmeye çalışırız.

7. Abonelik İptali

Aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal işlemi, hesap ayarlarınızdan veya müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek gerçekleştirilebilir.

7.1 İptal ve İade Arasındaki Fark

Abonelik iptali gelecekteki faturalandırmaları durdurur, ancak otomatik olarak mevcut dönem için iade sağlamaz. Mevcut faturalandırma dönemi için iade almak istiyorsanız, yukarıda belirtilen iade sürecini takip etmeniz gerekir.

7.2 Otomatik Yenileme

Tüm aboneliklerimiz otomatik olarak yenilenir. Bir sonraki faturalandırma döngüsünden önce iptal etmezseniz, aboneliğiniz otomatik olarak yenilenecek ve ücretlendirilecektir. Yanlışlıkla yenilenen abonelikler için, yenileme tarihinden itibaren 3 gün içinde iade talep edebilirsiniz.

8. Politika Değişiklikleri

Bu İade Politikası'nı zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikler olması durumunda, değişikliklerin yürürlüğe girmesinden en az 30 gün önce e-posta veya web sitemiz üzerinden bir bildirim göndererek sizi bilgilendireceğiz.

Değişikliklerden sonra hizmetlerimizi kullanmaya devam etmeniz, yeni İade Politikası'nı kabul ettiğiniz anlamına gelir. Değişiklikleri kabul etmiyorsanız, hesabınızı iptal etmeniz ve hizmetlerimizi kullanmayı durdurmanız gerekir.

9. Bize Ulaşın

Bu İade Politikası hakkında herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa veya bir iade talebi oluşturmak istiyorsanız, lütfen aşağıdaki iletişim bilgilerini kullanarak bizimle iletişime geçin:

İade taleplerinize mümkün olan en kısa sürede yanıt vereceğiz ve tatmin edici bir çözüm bulmak için sizinle çalışacağız.